Privacy policy
Privacybeleid
HEKO Solar B.V.
Artikel 1. Verwerkingsverantwoordelijke en algemene informatie
1.1. In dit privacybeleid staat informatie over het verwerken van jouw persoonsgegevens door HEKO Solar.
1.2. De verwerkingsverantwoordelijke is:
HEKO Solar B.V.
Kovel 12
5431 ST Cuijk
KvK-nummer: 91661900
E-mailadres: customerservice@hekosolar.com
Telefoonnummer: + 31 (0) 485 250 000
1.3. Voor HEKO Solar is een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. HEKO Solar verwerkt jouw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
1.4. HEKO Solar verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
a. verwerken en uitvoeren van jouw bestelling;
b. aanmaken van een account op de website https://hekosolar.com/, hierna aangeduid als “de website”;
c. sturen van e-mailberichten met informatie over nieuwe producten;
d. verzoek om contact;
e. plaatsen van jouw review op de website;
f. beschikbaar stellen van de app van HEKO Solar, hierna aangeduid als “de app”.
Hieronder staat o.a. welke persoonsgegevens HEKO Solar daarvoor verwerkt, de grondslagen van de verwerkingen, de bewaartermijnen en informatie over jouw rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die HEKO Solar van jou verwerkt.
Artikel 2. Verwerken en uitvoeren van jouw bestelling
2.1. HEKO Solar verwerkt jouw persoonsgegevens op het moment dat jij via de website of via de e-mail een bestelling plaatst.
2.2. Indien jij als particulier een bestelling plaatst bij HEKO Solar, dan verwerkt HEKO Solar de volgende persoonsgegevens:
a. naam;
b. adres, postcode en woonplaats;
c. telefoonnummer;
d. e-mailadres;
e. betaalgegevens.
2.3. Indien jij als eenmanszaak een bestelling plaatst bij HEKO Solar, dan verwerkt HEKO Solar de volgende persoonsgegevens:
a. naam;
b. naam van jouw eenmanszaak;
c. factuuradres van jouw eenmanszaak;
d. telefoonnummer;
e. e-mailadres;
f. betaalgegevens.
2.4. Indien jij een contactpersoon/vertegenwoordiger bent van een rechtspersoon die een klant is van HEKO Solar, dan verwerkt HEKO Solar de volgende persoonsgegevens:
a. naam;
b. telefoonnummer;
c. e-mailadres.
2.5. De grondslag van het verwerken van deze persoonsgegevens is het uitvoeren van de overeenkomst.
2.6. De grondslag van het verwerken van persoonsgegevens die op de factuur staan, zoals jouw naam en adres, is een wettelijke verplichting.
2.7. HEKO Solar verwerkt deze persoonsgegevens om:
a. jou een bevestiging van de bestelling via de e-mail te sturen;
b. de bestelling te verwerken;
c. contact met jou op te nemen indien HEKO Solar een vraag heeft over jouw bestelling;
d. het sturen van een e-mailbericht met informatie over het gebruiken van het door jou afgenomen product;
e. de betaling via de website te laten verwerken;
f. het via de e-mail sturen van een track & trace code van jouw bestelling;
g. het laten afleveren van jouw bestelling;
h. een klantrelatie met jou te onderhouden;
i. de factuur op te stellen;
j. de factuur via de e-mail te sturen;
k. een vordering te incasseren;
l. het afhandelen van een beroep op de garantie of van een klacht;
m. het verwerken van een retourzending;
n. het sturen van een bevestiging van het ontvangst van de melding, die jij via de e-mail of via het digitaal retourformulier hebt gedaan, dat jij een beroep doet op het herroepingsrecht;
o. het verzorgen van de terugbetaling indien jij een beroep hebt gedaan op jouw herroepingsrecht.
2.8. HEKO Solar bewaart de persoonsgegevens zolang dat nodig is in verband met de garantie die op het aan jou geleverde product wordt verleend. Indien de garantietermijn van het aan jou geleverde product is verstreken, dan verwijdert HEKO Solar jouw persoonsgegevens. Bepaalde persoonsgegevens, zoals gegevens over bestellingen en facturen, dient HEKO Solar langer te bewaren op basis van een wettelijke verplichting, zoals de fiscale bewaartermijn van 7 jaar.
Artikel 3. Aanmaken van een account op de website
3.1. HEKO Solar verwerkt jouw persoonsgegevens op het moment dat jij op de website een account aanmaakt.
3.2. Indien jij als particulier een account aanmaakt, dan verwerkt HEKO Solar de volgende persoonsgegevens:
a. naam;
b. adres, postcode en woonplaats;
c. telefoonnummer;
d. e-mailadres;
e. inloggegevens.
3.3. Indien jij als eenmanszaak een account aanmaakt, dan verwerkt HEKO Solar de volgende persoonsgegevens:
a. naam;
b. naam van jouw eenmanszaak;
c. adres, postcode en vestigingsplaats van jouw eenmanszaak;
d. telefoonnummer;
e. e-mailadres;
f. inloggegevens.
3.4. Indien jij als contactpersoon/vertegenwoordiger een rechtspersoon een account aanmaakt, dan verwerkt HEKO Solar de volgende persoonsgegevens:
a. naam;
b. telefoonnummer;
c. e-mailadres;
d. inloggegevens.
3.5. De grondslag van het verwerken van deze persoonsgegevens is het uitvoeren van de overeenkomst.
3.6. HEKO Solar verwerkt deze persoonsgegevens om:
a. jouw account aan te maken op de website;
b. jou toegang te verlenen tot jouw account nadat jij bent ingelogd op de website.
3.7. Via jouw account op de website kan jij jouw persoonsgegevens wijzigen.
3.8. Indien jij jouw account op de website verwijdert, dan wordt alle gegevens van het account direct verwijderd.
Artikel 4. Sturen van e-mailberichten met informatie over nieuwe producten
4.1. Naar jou worden enkel e-mailberichten met informatie over een nieuw product van HEKO Solar gestuurd als de e-mailberichten betrekking hebben op een product dat gelijk of gelijksoortig is aan het product dat jij al van HEKO Solar hebt afgenomen en jij bij het plaatsen van de bestelling niet hebt aangevinkt dat jij dergelijke e-mailberichten niet wenst te ontvangen.
4.2. In het kader van het sturen van de hierboven omschreven e-mailberichten verwerkt HEKO Solar jouw e-mailadres. De grondslag van deze verwerking is het gerechtsvaardigde belang van HEKO Solar, zijnde marketing.
4.3. Jij kunt je altijd afmelden voor deze e-mailberichten. In elk commercieel e-mailbericht dat naar jou is gestuurd, staat een afmeldlink waarmee jij je kunt afmelden voor de commerciële e-mailberichten. Nadat jij je hebt afgemeld voor deze e-mailberichten, wordt jouw e-mailadres verwijderd uit de verzendlijst voor het sturen van commerciële e-mailberichten.
Artikel 5. Verzoek om contact
5.1. Jij kunt met HEKO Solar contact opnemen, bijvoorbeeld telefonisch, via de e-mail, via het contactformulier op de website of door middels de website een chatbericht te sturen. Indien jij contact met HEKO Solar opneemt, dan verwerkt HEKO Solar de volgende persoonsgegevens:
a. naam;
b. e-mailadres;
c. telefoonnummer;
d. overige persoonsgegevens die jij zelf opneemt in het bericht dat jij naar HEKO Solar stuurt.
5.2. De grondslag van het verwerken van deze persoonsgegevens is het uitvoeren van de overeenkomst.
5.3. HEKO Solar verwerkt deze persoonsgegevens om:
a. jouw vraag te beantwoorden;
b. jouw klacht of beroep op een garantie in behandeling te nemen;
c. jou in kennis te stellen van de voortgang van de afhandeling van een vraag, klacht of beroep op een garantie.
5.4. HEKO Solar verwijdert de persoonsgegevens binnen 5 jaar na het laatste contactmoment dat jij hebt gehad met HEKO Solar.
Artikel 6. Plaatsen van jouw review op de website
6.1. HEKO Solar verwerkt jouw persoonsgegevens op het moment dat jij op de website een review plaatst. De review is zichtbaar voor andere websitebezoekers.
6.2. Indien jij een review plaatst, dan verwerkt HEKO Solar de volgende persoonsgegevens:
a. weergavenaam;
b. e-mailadres.
6.3. HEKO Solar plaatst een review enkel met jouw toestemming. Derhalve is de grondslag van de verwerking jouw toestemming.
6.4. HEKO Solar verwerkt deze persoonsgegevens om:
a. indien HEKO Solar dat nodig acht, te controleren of de review werkelijk afkomstig is van een klant van HEKO Solar;
b. een bevestiging via de e-mail te sturen dat de review is geplaatst;
c. contact met jou op te nemen i.v.m. de review;
d. indien jouw review is verwijderd, jou in kennis te stellen van de reden van de verwijdering.
6.5. De review blijft op de website staan zolang HEKO Solar het product, waarop de review betrekking heeft, in het assortiment van HEKO Solar aanwezig is. Indien jij een review hebt geplaatst en HEKO Solar verzoekt om de review te verwijderen, dan worden alle gegevens van de review verwijderd van de website.
Artikel 7. Beschikbaar stellen van de app
7.1. Indien jij de app installeert, dan verwerkt HEKO Solar jouw e-mailadres.
7.2. De grondslag van deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst.
7.3. HEKO Solar verwerkt jouw e-mailadres zodat jij gebruik kan maken van de app. In de app worden de activiteiten die de plug-in thuisbatterij heeft gedaan opgeslagen in het Tuya cloud platform. De batterijgegevens dient HEKO Solar te bewaren om jou te laten zien hoeveel kosten jij over de gehele gebruikersperiode hebt bespaard.
7.4. De gegevens die middels de app worden opgeslagen, worden niet met derden gedeeld.
7.5. Indien jij de app verwijdert, dan bewaart HEKO Solar de gegevens die middels de app zijn opgeslagen voor een periode van maximaal 2 jaar.
Artikel 8. Toestemming
Een verleende toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken kan door jou altijd worden ingetrokken. Het intrekken van een toestemming heeft geen terugwerkende kracht.
Artikel 9. Inschakelen van derde partijen en verstrekking aan derden
9.1. HEKO Solar schakelt bij de uitvoering van zijn bedrijfsactiviteiten derde partijen in die persoonsgegevens verwerken, zijnde: accountantskantoor/boekhoudkantoor, leverancier van een e-mail service, de warehouse partner, Shopify, leverancier van IT-diensten voor opslag van gegevens, zoals Tuya, pakketbezorger en leverancier van financiële diensten zoals een incassobureau. Met bedrijven die persoonsgegevens verwerken in opdracht van HEKO Solar sluit HEKO Solar een verwerkersovereenkomst of de afspraken omtrent deze verwerking staan in de (algemene) voorwaarden van de betreffende derde partij. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens door Shopify, zie
https://www.shopify.com/nl/legal/privacy/consumers.
9.2. De warehouse partner van HEKO Solar verwerkt jouw persoonsgegevens die benodigd zijn voor het afleveren van de bestelling, zijnde jouw naam, adres, postcode en woonplaats. De warehouse partner van HEKO Solar verwijdert deze persoonsgegevens 3 maanden de aflevering van de bestelling.
9.3. Het is mogelijk dat een derde partij die in opdracht van HEKO Solar persoonsgegevens verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER) is gevestigd. Indien dat het geval is, dan draagt HEKO Solar er zorg voor dat deze derde partij is gevestigd in een land dat een beschermingsniveau biedt dat vergelijkbaar is met het beschermingsniveau in de EER of dan is artikel 9.4 van toepassing. In het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (EC) staan de landen die hieraan voldoen. Hierin staat o.a. dat bedrijven die zijn gevestigd in de Verenigde Staten (VS) een adequaat beschermingsniveau bieden die deelnemen aan het Data Privacy Framework.
9.4. Indien persoonsgegevens door een derde partij worden verwerkt in een land buiten de EER met niet een passend beschermingsniveau dan wel in de VS is gevestigd en niet deelneemt aan het Data Privacy Framework, dan neemt HEKO Solar passende maatregelen om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens goed beschermd worden, bijvoorbeeld door deze derde partij te binden aan een modelcontract dat is goedgekeurd door de EC. Indien jij meer informatie wenst omtrent deze waarborgen en waar die geraadpleegd kunnen worden, dan kan jij contact opnemen met HEKO Solar, zie artikel 1.2 voor de contactgegevens.
9.5. HEKO Solar kan jouw persoonsgegevens aan een derde partij verstrekken indien:
a. HEKO Solar daartoe wettelijk verplicht is, zoals het verstrekken van persoonsgegevens aan de Belastingdienst of aan politie of justitie;
b. het noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst;
c. jij daarvoor toestemming hebt gegeven.
Artikel 10. Beveiliging
HEKO Solar neemt passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, ongeoorloofde toegang of misbruik, zoals:
a. de inloggegevens van jouw account wordt versleuteld opgeslagen;
b. voor toegang tot zijn systemen maakt HEKO Solar gebruik van tweestapsverificatie (2FA).
Artikel 11. Wissen van persoonsgegevens
11.1. Jij hebt het recht HEKO Solar te verzoeken jouw persoonsgegevens te wissen, het recht om vergeten te worden. Na dat verzoek zal HEKO Solar de persoonsgegevens verwijderen uit zijn systemen o.a. indien:
a. de persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor zij zijn verwerkt;
b. jij bezwaar maakt tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens en dat bezwaar terecht is;
c. de persoonsgegevens onjuist of achterhaald zijn.
11.2. HEKO Solar is niet verplicht jouw persoonsgegevens te wissen indien sprake is van een van de in de wet omschreven situaties waarbij het recht om vergeten te worden niet van toepassing is.
Artikel 12. Inzagerecht, recht op overdraagbaarheid en rectificatie
12.1. Op verzoek verleent HEKO Solar aan jou inzage in de persoonsgegevens die HEKO Solar van jou verwerkt en verstrekt HEKO Solar jou kosteloos een kopie van deze persoonsgegevens in een zodanige vorm zodat jij zelf de persoonsgegevens aan een derde kan verstrekken.
12.2. HEKO Solar biedt jou de mogelijkheid om kosteloos eventueel onjuiste gegevens die HEKO Solar van jou verwerkt te laten corrigeren.
Artikel 13. Recht van bezwaar
Jij kunt bij HEKO Solar bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens indien jij daarvoor gezien jouw specifieke situatie een goede reden heeft. Nadat HEKO Solar het bezwaar van jou heeft ontvangen, stopt HEKO Solar met de verwerking van jouw persoonsgegevens, tenzij HEKO Solar bij de verwerking van jouw persoonsgegevens gerechtvaardigde belangen heeft die zwaarder wegen dan jouw belang.
Artikel 14. Recht van beperking
Indien door jou een verzoek is ingediend i.v.m. het aanpassen, aanvullen of wissen van jouw persoonsgegevens of een bezwaar is ingediend i.v.m. de verwerking van jouw persoonsgegevens en het in behandeling nemen, verwerken en uitvoeren van het verzoek of bezwaar enige tijd duurt, dan kan jij HEKO Solar verzoeken de verwerking van jouw persoonsgegevens te beperken.
Artikel 15. Vragen, verzoeken en klachten
15.1. Voor:
a. vragen over het privacybeleid en/of over de wijze waarop HEKO Solar jouw persoonsgegevens verwerkt; of
b. het uitoefenen van een van de hierboven omschreven rechten; of
c. het melden van (vermoedelijk) misbruik dat wordt gemaakt van jouw persoonsgegevens,
kan jij contact opnemen met HEKO Solar, zie artikel 1.2 voor de contactgegevens.
15.2. Indien jij een beroep doet op een van jouw rechten ten aanzien van de persoonsgegevens, dan:
a. kan HEKO Solar, indien HEKO Solar twijfelt of hij met de juiste persoon te maken heeft, om extra informatie vragen;
b. informeert HEKO Solar jou binnen 1 maand na het ontvangst van het verzoek over het gevolg dat aan het verzoek is gegeven.
15.3. Indien HEKO Solar op jouw verzoek persoonsgegevens corrigeert, aanvult of verwijdert of de verwerking van de persoonsgegevens beëindigt of beperkt, dan stelt HEKO Solar jou daarvan op de hoogte.
15.4. Indien jij van mening bent dat de verwerking van persoonsgegevens door HEKO Solar niet in overeenstemming is met het privacybeleid en/of met de toepasselijke wet- en regelgeving, dan kan jij een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij een toezichthoudende autoriteit in het land waar jij woont.
Artikel 16. Wijzigingen
HEKO Solar behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid, bijvoorbeeld vanwege een wetswijziging. HEKO Solar publiceert de nieuwste versie van zijn privacybeleid op de website.
Artikel 17. Cookies
De website van HEKO Solar maakt gebruik van cookies. Bij het eerste bezoek aan de website wordt jij geïnformeerd over de cookies waarvan de website gebruik maakt en heb jij de mogelijkheid om bepaalde cookies niet te accepteren.
Dit privacybeleid treedt in werking op 3 februari 2026.
