Bestelling retourneren
Zo werkt retourneren
Indien je een product retour wil sturen dan kan dit kosteloos tot 30 dagen na ontvangst. Dat is onderdeel van onze vrijheidsgarantie.
Je bestelling retourneren doe je via ons retoursysteem. Klik hier om naar het retoursysteem te gaan.
Hier vul je jouw ordernummer en e-mailadres in. Jouw ordernummer is terug te vinden in de orderbevestiging e-mail. Vervolgens kies je het artikel dat je wilt retourneren en doorloop je de stappen om retour te zenden.
Nadat je de stappen hebt voltooid kun je een verzendmethode kiezen en het pakket verzenden. Als je retourzending bij ons is aangekomen en goedgekeurd is dan ontvang je nog een e-mail met daarin informatie over de terugbetaling.
Dit zijn de voorwaarden binnen 30 dagen na ontvangst
Afkomstig uit Artikel 8 van onze algemene voorwaarden.
Herroepingsrecht voor de Klant zijnde een Consument
8.1. De Klant zijnde een Consument is bevoegd de Overeenkomst gedurende een bedenktijd van maximaal 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
8.2. Indien de Klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dan dient de Klant dat uitdrukkelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de gehele bestelling aan HEKO Solar kenbaar te maken, bijvoorbeeld door het invullen en sturen van het retourformulier op de Website, zie https://hekosolar.returnless.com/nl/.
8.3. Indien de Klant via de e-mail of middels het digitaal insturen van het retourformulier aan HEKO Solar meldt dat hij een beroep doet op zijn herroepingsrecht, dan stuurt HEKO Solar na ontvangst van deze melding de Klant via de e-mail een ontvangstbevestiging met een retourlabel. De verzendkosten voor het terugsturen van het Product zijn voor rekening van HEKO Solar.
8.4. Nadat de Klant de melding heeft gedaan zoals omschreven in artikel 8.2, dient de Klant binnen 14 dagen na deze melding het Product terug te sturen naar HEKO Solar op een zodanige wijze dat het Product tijdens het transport goed en volledig beschermd is tegen beschadigingen. Het Product dient bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd te worden.
8.5. De Klant kan ook, zonder eerst HEKO Solar ervan op de hoogte te stellen dat hij een beroep doet op zijn herroepingsrecht, het Product binnen de bedenktijd zoals omschreven in artikel 8.1 terugsturen naar HEKO Solar. In een dergelijk geval dient de Klant bij zijn retourzending een verklaring te voegen waaruit blijkt dat de Klant een beroep doet op zijn herroepingsrecht, zoals een ingevuld retourformulier.
8.6. Indien de Klant een beroep doet op zijn herroepingsrecht, dan dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te zijn gegaan met het Product. De Klant zal het Product slechts bekijken en gebruiken in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het Product slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
8.7. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product of voor de kosten voor herstel die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in artikel 8.6 of die het gevolg is van het niet nakomen van artikel 8.4. Deze waardevermindering of kosten voor herstel worden in mindering gebracht op het bedrag dat overeenkomstig artikel 8.8 wordt terugbetaald.
8.8. HEKO Solar zal bij een ontbinding zoals omschreven in dit artikel binnen 14 dagen nadat de Klant een beroep heeft gedaan op zijn herroepingsrecht de betaalde aankoopprijs terugbetalen, mits de Klant volledig heeft voldaan aan zijn verplichtingen die voortvloeien uit dit artikel.
8.9. HEKO Solar mag wachten met terugbetaling tot HEKO Solar het Product heeft teruggekregen, of de Klant heeft aangetoond dat de Klant het Product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
8.10. HEKO Solar betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Dit zijn de voorwaarden voor garantiegevallen
Afkomstig uit Artikel 12 van onze algemene voorwaarden.
Artikel 12. Conformiteit, garantie en klachten
12.1. HEKO Solar staat ervoor in dat het Product voldoet aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
12.2. Indien op een Product een garantie wordt verleend, dan staat de garantietermijn bij de specificaties van het Product op de Website.
12.3. Bij het indienen van een klacht m.b.t. een geleverd Product of een beroep op de garantie, dient de Klant een foto of video te maken van het gebrek en naar HEKO Solar te sturen. Dit versnelt het proces van de klachtenafhandeling resp. de afhandeling van het beroep op de garantie.
12.4. Een klacht over het Product wordt niet verder kosteloos in behandeling genomen, een beroep op de garantie wordt niet gehonoreerd, er is geen sprake van een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van HEKO Solar en HEKO Solar is niet aansprakelijk indien:
a. de gebruikershandleiding of instructies niet in acht zijn genomen;
b. op onzorgvuldige wijze is omgegaan met het Product;
c. door de Klant en/of een derde werkzaamheden en/of wijzigingen en/of reparaties aan het Product zijn uitgevoerd;
d. het Product niet is gebruikt in overeenstemming met de (technische) specificaties;
e. schade aan het Product ontstaan is door van buitenkomende omstandigheden, zoals natuurgeweld, brand, aardverschuivingen, wateroverlast, vernieling, laten vallen van het Product, weersomstandigheden en overstromingen.
12.5. Indien de Klant aantoont dat het Product op het moment van levering gebrekkig was dan wel indien het beroep op de garantie wordt gehonoreerd, dan wordt het Product gerepareerd, een vervangend onderdeel geleverd of een nieuw Product geleverd. De aansprakelijkheid van HEKO Solar is te allen tijde beperkt tot hetgeen in artikel 14 is opgenomen.
12.6. Indien reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd en/of onderdelen worden vervangen in het kader van de garantie, dan leidt dat niet tot verlenging van de garantie.
12.7. De Klant dient HEKO Solar de mogelijkheid te geven de gebrekkige levering te herstellen. Indien de Klant HEKO Solar deze mogelijkheid niet heeft gegeven en door een derde (herstel)werkzaamheden heeft laten uitvoeren, dan worden de kosten daarvan niet door HEKO Solar vergoed.
12.8. Indien tijdens het onderzoeken van de klacht of een beroep op de garantie blijkt dat een van de situaties genoemd in artikel 12.4 van toepassing is, dan wordt dat zo spoedig mogelijk aan de Klant kenbaar gemaakt en wordt op verzoek van de Klant naar de Klant een prijsopgave gestuurd voor reparatiewerkzaamheden en/of vervangende onderdelen.
