Word de drijvende kracht achter onze uitmuntende service! 

Veel mensen hebben geen beschikking over stroom wanneer ze onderweg zijn. Bij HEKO Solar helpen we mensen onafhankelijk te worden van stopcontacten met innovatieve draagbare accu’s op zonne-energie. Klanten rekenen op ons voor snelle leveringen en ongekende service. Maar om dat zo te houden hebben we een sterke coördinator nodig die de operatie vlekkeloos laat draaien. Ben jij dat organisatietalent dat graag schakelt tussen klanten, buitenlandse leveranciers en het magazijn? 

Waarom deze functie zo belangrijk is 

Je start je dag met een kop koffie en opent je inbox. Een klant is compleet in paniek. Over een paar uur stapt hij op het vliegtuig voor een maandenlange wereldreis, maar zijn powerbank op zonne-energie—zijn enige stroomvoorziening—is nergens te bekennen. Dit móét opgelost worden. Binnen 5 minuten check je de tracking, schakelt met het fulfilmentcenter en regel je een koerier die het pakket nog voor zijn vertrek aflevert. "Dit is absurd, dit is next-level service!" reageert de klant overdonderd. 

Ondertussen nadert de container met nieuwe producten. Precies op tijd, want de voorraad is bijna op. Jij houdt de tracking scherp in de gaten, stemt de planning af met de vervoerder en reserveert een tijdslot bij het fulfilmentcenter. Schuift de aankomsttijd? Dan stuur je bij en informeer je intern. Resultaat: minimale vertraging, maximale beschikbaarheid. Geen vertraging onder jouw toezicht! 

In de middag duik je in de retouren. Je ontdekt dat een cruciaal product veel vaker defect terugkomt dan normaal. Als dit zo doorgaat komt ons imago op het spel te staan. Je tackelt dit probleem meteen door te spreken met de collega van productontwikkeling én de leverancier. Je voorkomt een golf aan klachten nog vóórdat die ontstaat.  

Net voordat je afsluit, krijg je een mail van de klant van vanochtend: “Mijn powerbank is binnen! Zonder jullie had ik straks zonder stroom gezeten in de jungle.” Met een voldaan gevoel sluit je je laptop. Weer een crisis afgewend en een klant in paniek veranderd in een blije fan, en daar doe je het voor! 🚀 

Eenmaal in de auto terug naar huis reflecteer je op de dag. Waar vallen de gaten? Wat kan er beter? Hoe komen we tot het volgende niveau? Allemaal zaken waar je je graag mee bezighoudt want je hebt ambitie om te groeien binnen het bedrijf. Je durft vooruit te kijken. À fijn, nu even rusten… want morgen stap je in het vliegtuig richting Azië om de leverancier te bezoeken.  

Concrete taakomschrijving 

• Customer service management: Volledige verantwoordelijkheid over klantcontact. 
• Retourmanagement: Retouren verwerken, oorzaken analyseren en verbeteringen aandragen. 
• Logistiek & Fulfilment: Coördineren van leveringen en afstemming met fulfilmentcentra. 
• Leveranciersmanagement: Contact onderhouden met leveranciers, kwaliteitscontroles en garantieclaims afhandelen. 
• Procesverbetering: Continu identificeren en implementeren van verbeteringen binnen jouw werkgebied. 

Wat je krijgt & wat we zoeken 

✅ Wat we bieden: 

• Salaris: €2.600 tot 3.200 per maand 
• Vakantiegeld: 8% vakantietoeslag 
• Unieke groeikansen: Je staat aan de basis van een zeer snelgroeiende organisatie 
• Gezelligheid: Onderdeel van een klein en hecht team met informele werksfeer 

📝 Wat we zoeken: 

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 opleiding 
• Je bent lekker vlot en ziet overal het positieve van in 
• Je hebt enige affiniteit met elektronica (of bent bereid het te leren) 
• Je hebt een proactieve en gestructureerde werkhouding 
• Perfecte communicatie in Nederlands en Engels 
• Bereidheid om 1x per jaar naar Azië te reizen (super leuk!) 

💡 Klinkt dit als jouw ideale job? 

Solliciteer nu en word onderdeel van een team dat écht klanten blij maakt! Stuur je CV en een korte motivatie naar guus.hendriks@hekosolar.com. Ben je eerst benieuwd naar wat we allemaal doen? Bekijk dan https://www.hekosolar.com.   

📩 Vragen? Stuur ons een bericht, we horen graag van je!