Terugbetalingsbeleid
Indien je een product retour wil sturen dan kan dit tot 30 dagen na ontvangst. Om je bestelling te retourneren ga je naar deze pagina. Hier vul je jouw ordernummer en e-mailadres in. Jouw ordernummer is terug te vinden in de orderbevestiging e-mail. Vervolgens kies je het artikel dat je wilt retourneren en doorloop je de stappen om retour te zenden. Nadat je de stappen hebt voltooid kun je een verzendmethode kiezen en het pakket verzenden. Als je retourzending bij ons is aangekomen en goedgekeurd is dan ontvang je nog een e-mail met daarin informatie over de terugbetaling.
Retourvoorwaarden (uit algemene voorwaarden)
1.1. In deze algemene voorwaarden worden de met een beginhoofdletter geschreven begrippen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context anders blijkt:
Bedrijf: de rechtspersoon, de organisatie of de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van zijn beroep of zijn bedrijf;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of zijn bedrijf;
HEKO Solar: de gebruiker van deze algemene voorwaarden: HEKO Solar B.V. gevestigd aan Kovel 12 te Cuijk, Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 91661900 en met het btw-nummer NL865729001B01;
Klant: het Bedrijf dat of de Consument die met HEKO Solar een Overeenkomst is aangegaan of wenst aan te gaan;
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Partijen;
Partijen: de Klant en HEKO Solar;
Product: het product dat HEKO Solar aanbiedt of het product dat HEKO Solar in het kader van de Overeenkomst levert of heeft geleverd;
Schriftelijk: schriftelijk of via de e-mail;
Website: de website www.hekosolar.com en de website van een derde, zoals van Bol, waarop HEKO Solar zijn Producten aanbiedt en waar de Klant een bestelling kan plaatsen.
1.2. Tenzij uit de context anders blijkt, verwijzen gedefinieerde begrippen in het enkelvoud tevens naar het meervoud en vice versa.
Artikel 8. Herroepingsrecht voor de Klant zijnde een Consument
De Klant zijnde een Consument is bevoegd de Overeenkomst gedurende een bedenktijd van maximaal 30 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden.
8.2. Indien de Klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dan dient de Klant dat uitdrukkelijk binnen 30 dagen na ontvangst van de gehele bestelling aan HEKO Solar kenbaar te maken, bijvoorbeeld door het invullen en sturen van het retourformulier op de Website, zie https://hekosolar.returnless.com/nl/.
8.3. Indien de Klant via de e-mail of middels het digitaal insturen van het retourformulier aan HEKO Solar meldt dat hij een beroep doet op zijn herroepingsrecht, dan stuurt HEKO Solar na ontvangst van deze melding de Klant via de e-mail een ontvangstbevestiging met een retourlabel. De verzendkosten voor het terugsturen van het Product zijn voor rekening van HEKO Solar.
8.4. Nadat de Klant de melding heeft gedaan zoals omschreven in artikel 8.2, dient de Klant binnen 14 dagen na deze melding het Product terug te sturen naar HEKO Solar op een zodanige wijze dat het Product tijdens het transport goed en volledig beschermd is tegen beschadigingen. Het Product dient bij voorkeur in de originele verpakking geretourneerd te worden.
8.5. De Klant kan ook, zonder eerst HEKO Solar ervan op de hoogte te stellen dat hij een beroep doet op zijn herroepingsrecht, het Product binnen de bedenktijd zoals omschreven in artikel 8.1 terugsturen naar HEKO Solar. In een dergelijk geval dient de Klant bij zijn retourzending een verklaring te voegen waaruit blijkt dat de Klant een beroep doet op zijn herroepingsrecht, zoals een ingevuld retourformulier.
8.6. Indien de Klant een beroep doet op zijn herroepingsrecht, dan dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te zijn gegaan met het Product. De Klant zal het Product slechts bekijken en gebruiken in de mate die nodig is om de aard en de kenmerken van het Product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de Klant het Product slechts mag inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
8.7. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering van het Product of voor de kosten voor herstel die het gevolg is van een manier van omgaan met het Product die verder gaat dan toegestaan in artikel 8.6 of die het gevolg is van het niet nakomen van artikel 8.4. Deze waardevermindering of kosten voor herstel worden in mindering gebracht op het bedrag dat overeenkomstig artikel 8.8 wordt terugbetaald.
8.8. HEKO Solar zal bij een ontbinding zoals omschreven in dit artikel binnen 14 dagen nadat de Klant een beroep heeft gedaan op zijn herroepingsrecht de betaalde aankoopprijs terugbetalen, mits de Klant volledig heeft voldaan aan zijn verplichtingen die voortvloeien uit dit artikel.
8.9. HEKO Solar mag wachten met terugbetaling tot HEKO Solar het Product heeft teruggekregen, of de Klant heeft aangetoond dat de Klant het Product heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
8.10. HEKO Solar betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
